Правила за възстановяване на суми
Политика за отказ, връщане и анулиране
Последна актуализация: 19 юни 2026 г.
Тази политика обяснява правото Ви на отказ от поръчка, как да го упражните и при какви условия можете да върнете или анулирате артикули, закупени от RaptorLabs („ние“, „нас“, „магазина“). Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива (ЕС) 2023/2673.
Тъй като продаваме хранителни добавки (капсули и тинктури), част от правилата по-долу зависят от това дали опаковката на продукта е разпечатана. Моля, прочетете внимателно раздел „Изключения“.
1. Право на отказ в рамките на 14 дни
Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, освен разходите, посочени по-долу.
Срокът от 14 дни започва да тече:
- от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) получите последния артикул от поръчката.
Можете да упражните правото си на отказ по всяко време преди изпращането на поръчката, както и в рамките на 14 дни след доставката.
2. Как да упражните правото си на отказ
За да се откажете, трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да направите това по един от следните начини:
- Чрез бутона „Отказ от поръчка“ на нашия сайт (намира се във футъра/долната част на всяка страница и във Вашия клиентски акаунт). Процесът е в две стъпки: потвърждавате искането и посочвате своето име и номер/данни на поръчката. След това автоматично получавате имейл с потвърждение на заявката.
- По имейл на адрес bgraptor88@gmail.com, като посочите името си и номера на поръчката. Можете да използвате стандартния формуляр в края на този документ, но това не е задължително.
- По пощата на адрес: ул. „Буря“ 13, 1, Burgas, 8019, България.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането на 14-дневния период.
3. Анулиране преди изпращане
Ако поръчката Ви все още не е изпратена, можете да поискате анулиране директно през клиентския си акаунт или чрез бутона за отказ. Можете да анулирате артикул по всяко време, докато не бъде подготвен за изпращане. След като одобрим анулирането, ще възстановим съответната сума по реда на раздел 6.
4. Изключения от правото на отказ (важно за хранителни добавки)
Съгласно ЗЗП и приложимото законодателство, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са били разпечатани след доставката.
Какво означава това за нашите продукти:
- Запечатан, неотворен продукт (с ненарушена защитна лента/пломба): можете да го върнете в рамките на 14-дневния срок при условията по-долу.
- Разпечатан или отворен продукт (нарушена пломба/защитна лента): по съображения за хигиена и безопасност на храните не подлежи на връщане и за него правото на отказ отпада.
Това изключение се прилага за конкретния продукт и неговото състояние — то не отменя задължението ни да Ви предоставим възможност за отказ за останалите артикули и за периода преди разпечатване.
5. Връщане на стоките
Ако упражните правото си на отказ за допустим артикул:
- Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
- Стоката трябва да е в оригиналната си запечатана опаковка, с ненарушена пломба и в търговски вид.
- Преките разходи за връщане на стоката се поемат от Вас, освен ако изрично не сме се съгласили да ги поемем ние.
- Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя се дължи на боравене с нея извън необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ.
Адрес за връщане: ул. „Буря“ 13, 1, Burgas, 8019, България. Препоръчваме да изпращате с проследяване и да запазите доказателство за изпращането.
6. Възстановяване на суми
- Ще Ви възстановим всички плащания, получени от Вас (включително разходите за първоначална стандартна доставка, ако е приложимо), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за решението Ви за отказ.
- Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. Това не е свързано с допълнителни такси за Вас.
- При връщане на стоки можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете събития настъпи по-рано.
7. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До: RaptorLabs, ул. „Буря“ 13, 1, Burgas, 8019, България, имейл: bgraptor88@gmail.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки:
– Поръчано на* / получено на*: ________________ – Номер на поръчка: ________________ – Име на потребителя/ите: ________________ – Адрес на потребителя/ите: ________________ – Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът се подава на хартия): ________________ – Дата: ________________
* Ненужното се зачертава.
8. Контакт
При въпроси относно отказ, връщане или анулиране, свържете се с нас:
- Имейл: bgraptor88@gmail.com
- Адрес: ул. „Буря“ 13, 1, Burgas, 8019, България